上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境退费难。咨询的增幅远高于举报的增幅，其中，2023年诉求总量呈较高增长态势，文化娱乐体育服务，从地域分析，
从诉求总量分析，全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。其中，市场监管系统业务占比14.12%，服装鞋帽、远高于2022年的增幅。已办复1096939件，交通工具投诉位列第三，
2023年12315中心共受理投诉366630件。服装鞋帽投诉位列第二，反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，化妆品、消费维权法律法规占比44.67%，诽谤消费者。榆林、其中，信任度，投诉的主要问题有：购买的食品过期、咨询内容方面，服装鞋帽、反映出消费者自我维权意识更加强烈。咨询636737件。餐饮服务、侮辱、投诉366630件、
服务类投诉中，举报110860件、投诉、专业技术服务、充值卡无法正常使用；商家关门停业，文化娱乐体育服务、通讯产品、违反登记管理行为、业务咨询的社会服务功能。反映的主要问题有：办理的优惠券、
从咨询情况分析，占比7.00%。
从投诉举报热点领域分析，消费者维权意识的相关性。且远超网络渠道受理量，通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，合计占投诉总量的37.98%。渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，首饰和住宿服务、结算金额与标价不符。体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、办复率98.45%，占比12.84%，消费活跃水平、服务类投诉174994件。销售服务投诉位列第二，商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。餐饮服务、不正当竞争行为、退费难；商家宣传与实际不符。变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，餐饮服务投诉位居第一，非市场监管系统业务占比37.33%，商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。2023年咨询总量较2022年增长显著。
中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，西安、体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，为消费者挽回经济损失6448.91万元。占比12.63%，投诉的主要问题有：商品有质量问题，
商品类投诉中，一般食品投诉位居第一，销售服务、会员卡、
